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2018年公务员面试真题精选：人际沟通要灵活性与原则性结合

　　【题目】大河村有一些老人不愿意搬迁，大河村的村主任找到刘华，说那些老人都是他们的长辈，他们不知道该怎么处理，如果你是刘华，你怎么办？（人际沟通）

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考察要素】协调人际关系、处理人际沟通的能力

　　【思路点拨】本题考察的是人际关系题，因此在问题的处理上要注意人际沟通中的主动性、沟通的有效性、处理问题时要注意灵活性与原则性的结合，要学会换位思考，注意与人沟通时的态度。

　　【参考解析】

　　小城镇建设会为我们农村的教育、交通、卫生、养老等进行全面的建构，因此小城镇建设的铺垫工作一定要落实到位。在搬迁中我们一定要保证住户都是自愿原则，避免产生负面情绪，处理不好会对我们整个搬迁工作产生影响。所以面对题干中出现的问题，我们应该换位思考，理性客观的看待，积极进行沟通、协调，解决好这个问题，以保证我们后面的搬迁工作及时展开。

　　首先，我会去积极了解老人不愿意搬迁的原因，如果是因为我们在进行搬迁的动员过程中，某些工作人员态度不好，导致我们老人产生了反感情绪，那我会真诚的向老人们道歉，并积极的帮助他们解决问题，让他们可以消除反感情绪，自愿配合我们的搬迁工作。

　　其次，如果是因为我们在搬迁工作的安排上没有说清楚，产生误会，我会热情的对老人们进行一个更为详细的解释，让老人们对我们的搬迁工作多提意见，积极为他们解答，并解决他们搬迁过程中可能会存在的问题，帮助他们及时进行搬迁。

　　再次，如果是因为老人们本身比较安土重迁，留恋家园，所以才不愿搬迁。对此，我首先会表示理解，同时我也会晓之以理、动之以情，将我们小城镇建设的好处一一讲给老人们听，我会告诉他们小城镇建成后，我们下一代的教育会更加多样化，卫生医疗设施会更完善，养老环境也会大大改善，我相信通过我们的耐心讲解，老人一定会理解搬迁的好处，积极配合我们的工作。同时我们也可以先从老人们的子女入手，先劝服他们，动员他们协助我们一同做好老人的思想工作，通过老人们最亲近的人的劝说，相信可以更好的税负老人们同意搬迁工作。

　　总之，在日常工作中，经常会遇到一些困难，会遇到一些阻碍，我们遇到阻碍时应该积极应对，不应该逃避问题，应该积极解决，始终站在村民的立场上考虑问题，我相信一定能解决问题，得到大家的支持。

　　【高分点睛】

　　考生在回答人际沟通题目时，要注意进行主动沟通，尽量先找自身原因，同时学会换位思考，站在对方角度考虑问题。因为此题有背景材料，所以一定要注意切题，将背景材料带到题干中去，使得答题内容更有针对性，不至于出现模式化。

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