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自从10多年前开始从事被称为“机关第一难”的信访工作,张少华已接待来访群众8万多人次,处理信访问题800余件,化解信访矛盾2000余起。在他看来,每为群众解决一个困难,就是送去党和政府的一份关怀;每化解一个矛盾,就是为党和政府分担了一份责任;每处理一个信访问题,就是为社会稳定提供了一份保障。
“起初接触信访时,感觉每天工作就像拆乱麻,好不容易拆开一团,啪啪又抛来了一团,总是没完没了。 ”张少华回忆起当时的情形,经常是嗓子喊哑了,饭顾不上吃,一边紧急联系责任部门,一边安抚上访群众,恨不得自己长上三头六臂。时间久了,张少华也摸索出一套接访心得,那就是时刻保持耐心和真诚。耐心,是先把自己作为上访人的“出气筒”,引导上访人把事情说清楚;真诚,就是设身处地地站在上访人的角度,真心实意为他们代言,为他们解决实际困难。
当地有一位80多岁的李老汉,访龄长达半个世纪,从1965年起,多次进京、赴省上访。张少华接手这件事后,多次约访老李和他的家人,了解到老李要求复工复职,并给予高额赔偿。为了使老李息诉罢访,张少华3次去县民政局和档案局,调阅了大量历史材料,搞清楚老李并不属于下放工人;又咨询了律师,得知老李的情况法律不支持。之后,7次来到老李的暂住地宝塔村,苦口婆心、耐心劝说,一谈就是好几个小时。精诚所至,金石为开,最终老李被张少华的真诚所感动,放弃了不合理的诉求。同时,相关部门也在政策允许范围内为老李解决了老有所养、老有所居等问题。当张少华送上多方协调来的10万元救助金时,老李激动地说:“谢谢张局长,你总算让我生活有了着落。 ”
张少华在处理大量信访具体问题的同时,经常琢磨其中的一些规律性的东西,可总结、可记取、可推广。经过多年的实践,在当地建立形成了“一个延伸”“两项授权”“三项机制”“四个平台”的信访工作机制。他介绍,“一个延伸”,就是把信访工作的关口延伸到基层,开展争创“无访村、无访乡镇”活动;“两项授权”,就是县委常委会、党政联席会授予县信访局信访事项处置权、授予县领导处理信访案件权;“三项机制”,就是重大事项风险评估机制、维稳应急处置机制和律师参与信访接待机制;“四个平台”,就是信访联席会议平台、专项工作组平台、巡回法庭平台和领导干部接访平台。这些经验和做法,有效推进了当地信访工作水平的提升,全椒县先后8次荣获全市信访工作优秀单位、5次荣获全省信访工作优秀单位,并被评为全国信访系统先进集体。
结语:做一名人民满意的公务员,张少华这种难能可贵的精神是即将踏入公务员行列的各位考生们的榜样!这也在告诉广大公务员考生们,作为一名公务员不仅是拥有一份稳定的工作,也能这样积极有意义地工作,通过自己职位的特殊性更能切实为群众服务,对社会做出贡献,做人民满意的公务员!全国公务员考试网希望通过此文,广大考生朋友们能更明确自己所追求的事业,并以此作为积极向上奋战公务员考试的动力!
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