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水秀社区是无锡市有着近20年发展历史的规模较大的老新村，现有面积1.9平方公里，居民4177户、10020人。社区党委下设党支部9个，有党员520名，其中60岁以上党员363名。近年来，水秀社区党委在深入实施“零距离工作法”的基础上，坚持以民本意识推动社区管理、建设，大力创新服务理念，积极拓展服务功能，用“匠心、真心、爱心”三心价值观充实“零距离工作法”的内涵，形成更为科学的社区管理服务模式，使零距离服务焕发出了“心”魅力。

　　一、匠心独运，让堡垒在零距离工作中牢固

　　社区干部是零距离服务群众的主角。水秀社区党委通过“三个一”提高党员干部主动学习、深入学习的热情，提升为民办事能力，让社区干部成为零距离服务群众的专业化“匠人”。一是“抓住一套管理制度”，包括坚持健全民主集中制为主要内容的领导制度，以“三会一课”、党员主题教育、党员目标管理、民主评议为主要内容的组织制度，以廉洁自律、民主评议和党务公开为内容的监督制度。社区组织体系和服务体系无缝对接，实现组织覆盖零距离，让每位居民感受到党组织就在身边、党员干部就在身边。二是“锻炼一批党员干部”，以项目促进年轻党员干部成长，快速建立起精干高效、具有较强事业心和责任心的党员干部队伍。在水秀社区18名工作人员中，有10名具有大专以上文化学历，有8名年龄在30岁以内，每个工作人员都要记录工作日志，平均每个月至少要走访30户居民，了解居民的所需所求，征集居民对社区建设与发展的合理化建议，并形成社区干部主动“上门服务”的良好氛围。三是“树立一个学习观念”，建设学习型基层党组织。从培养一人多岗、一专多能的复合型社区工作者的实际出发，水秀社区每周举行学习工作交流例会，同事之间互相学习借鉴，不仅要把自己条线的政策、流程吃透，还要了解其他条线的办事程序。并通过交叉轮岗“AB”岗位转换，使社区干部更符合居民的期待，更符合扁平化管理的要求。同时，社区党委以创先争优为契机，要求每个干部都要有群众工作的好方法：遇到冲突矛盾不发火，应对诉求不说“NO”，因势利导不动摇，以人为本不作秀。这些举措不仅得到了居民的支持与肯定，更为创建“五个好”党组织，提升党员干部素质，牢固基层党建堡垒，奠定了坚实的基础。

　　二、真心为民，让服务在零距离工作中提升

　　“立足岗位作贡献，创先争优当先锋”。在进楼入户、为民办事中，社区工作人员找到了工作的幸福感、自豪感，激发了工作热情。社区干部拿居民当自家人，用一颗真挚的心为居民办事、服务。社区党委更是将居民满意、居民幸福作为创先争优活动的出发点、落脚点，以服务成效来检验创先争优活动的成果。一是“零距离”沟通，提高新时期与居民交流能力。在已建立社区门户网站、xxxx热线电话和社区QQ群的基础上，增强工作针对性，利用安康通、社区报等新型媒介整合救助资源，为老弱病残贫等弱势群体，提供物质、医疗等全方位的援助。社区干部定期走访，加强同居民的经常性联系，使社区与居民之间建立起快捷直通的信息联系与服务渠道。二是规范服务行为，提高群众满意率。制订和完善社区各项工作制度，提高社区工作效率与质量，做到“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”，不断提高社区服务水平。社区第一时间将政策宣传到户，第一时间完成各项工作，第一时间化解矛盾。工作人员文明用语、整洁办公、微笑服务，以“零距离”服务显作风、立口碑、树形象。三是科学发展，明确方向，为民办实事。社区建成了残疾人康复中心、妇儿之家、妇儿维权站，拓展了脉冲磁疗、电位理疗、推拿保健、妇女儿童维权、心理咨询等服务。提倡精细化服务，确保辖区内需要照顾的特殊群体，都能在“民情日志”上找到，并得到社区无微不至的关怀。社区残疾人杨明君、孤老顾宝仁生活起居无人照顾，社区干部和志愿者主动轮流上门照顾。元宵佳节，社区邀请孤老们欢聚一堂，自编自演了文艺节目，并请各位老人品尝了美味元宵，让孤老感受到了社区大家庭的温暖。社区把“乐民”作为追求目标，繁荣社区文化。邻里节、女红作品展、书画展、摄影比赛等活动，丰富了居民生活。社区以老新村改造为契机，规划打造十个宣传景点，以传播精神文明，造浓文化氛围，来提升社区的内涵和品味。

　　三、爱心传递，让力量在零距离工作中凝聚

　　水秀社区党委为党员、群众搭建一个个公益平台，鼓励人人相亲、友爱和谐、互帮互助。社区党委商讨制定了创先争优活动中党员的“共性”承诺，并以“个性化”承诺的方式，吸引不同年龄、不同职业的党员踊跃参加。“用心工作、倾情奉献，用优异的业绩服务社会，服务企业。”是青年外企员工陆凌凌的党员个性承诺，“卸任不褪色，离岗不离党;永葆先进性，续写光荣史”是83岁的全国商业劳模邓国泰的个性承诺。年届八旬的劳模华凤珍、党员姚玉英，依然担任居民小组长和治安楼道组长，坚持协助社区工作，为居民服务。35岁的自主创业青年党员王勇听闻社区正在组织为困难群体的捐款，毅然拿出准备与妻子旅游的5000元参与募捐活动，慷慨解囊，争做贡献。22岁的大学生党员谢倩，每逢假期就热情参与社区公益活动，或管理绿色网吧，或义务为中小学生补课……党员志愿服务队定期走进居民家中，开展志愿服务活动，积极为居民排忧解难，解决群众的实际困难。

　　在社区各种急难险重任务中，党组织的战斗力和党员的先锋模范作用得到进一步体现，社区党委先后被评为江苏省先进基层党组织、无锡市党建工作示范点、无锡市社区堡垒党支部等，社区还先后获得了全国青年文明社区、江苏省文明社区、江苏省和谐社区、无锡市文明社区等多项荣誉称号。

　　三心归于一意，就是使零距离工作在互动、感恩、真情中延伸，让零距离服务的体系更完整，最大限度地激发社会活力，最大限度增强和谐因素，最大限度减少不和谐因素——这正是在科学发展中加强和创新社会管理的要求。水秀社区秉持“三心”理念，以更务实的作风、更创新的思路、更扎实的举措，实践“零距离工作法”，用优异的成绩向建党90周年献礼!

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