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国家公务员网精选面试热点与解析：“盗号谣言”为何会引爆群体的不安

1月10日下午，“我和微信的故事”在朋友圈刷屏：用户在微信中打开这一链接，就能看到自己什么时候加入微信、一年收到和发出多少个微信红包……正当大家玩得非常欢快时，有一位叫“拉克”的用户在自己的朋友圈中称，该链接“千万不要进，（黑客）马上把支付宝的钱转出去，已经有人被盗”。

　　这条关乎每个人利益的谣言来袭，瞬间引爆了人们的集体不安全感。很多人把支付宝和银行卡解绑了，还把钱打回到了银行卡，甚至还有人诚惶诚恐地给亲友发道歉信息：“如果我这个号向你借钱，千万别理”。“微信盗号谣言”也让微信团队措手不及，“微信之父”张小龙称，百万级用户开始解绑银行卡了，结果服务器也快挂了，银行卡也解绑不了了。

　　网络时代，很多人都有一个错觉，觉得自己懂得很多，从养生到时政，每天都会接受各类信息。遗憾的是，人们筛选信息的能力并不强。谣言一来，就会变得不堪一击，平时一副“谁也别骗老子”的架势也完全没有了。取而代之的就是“随大溜”的狼狈模样，这一次“微信盗号谣言”便是一例。从这个角度来看，大众的自信有些“虚弱”。面对谣言，他们宁可信其有不可信其无，觉得跟着大家走才不至于吃亏。

　　记得在小学上自习课时，只要老师一走，同学们就会“炸开锅”。可是，只要有同学一喊：“老师来了！”教室立马就会变得鸦雀无声。谣言多是针对某一特定事件或者环境的，谣言在微信中被创造出来，反过来危害微信本身。从这个角度来看，在谣言面前，没有谁是永远安全的。

　　美国心理学家奥尔波特认为，谣言在人们感到不安时，能“提供一种排解紧张情绪的口头发泄途径”。其实，谣言的产生与群体恐惧密不可分。年纪稍长的人，一下子从现钞时代进入了手机支付时代。即便他们觉得非常方便，但是对互联网的安全度却一直将信将疑。很多人觉得，手机中的数字变动，远不如拿着一沓沓现金有安全感，所以一有风吹草动就解绑银行卡。

　　中国的互联网发展迅速，金融模式在不断更新。正如周围有同事抱怨：“好不容易弄清楚余额宝干什么的，又来了互联网P2P理财，实在弄不明白。”社会发展速度太快，导致大众对很多东西都无法理解和相信，一旦谣言来袭，原本大众的焦虑就会变成应激反应，进而成为谣言传播者。

　　就本次“盗号谣言”来看，很多评论认为是“蝴蝶效应”“从众效应”，这样的解释当然没错。除了谣言本身，更应该关注还没有建立起来的社会信任体系。比如人们更关心，手机钱包被人盗用了怎么办，有没有相应的赔付机制；移动终端时代，手机中的财产法律保护机制是否完善；当下移动互联网安全防护的级别，到底达到了什么样的水准。这些问题不仅需要解决，而且要给大众普及。互联网企业有义务巩固“后方”。

　　当然，社会信任并不能狭隘地理解为群体间的信任，而是要让社会多一些安全感，别让大众消耗在不必要的担忧之中，其实也是一种社会公共产品的供给侧改革。人们的信任可能滞后于新事物，但是千万别让信任迟到太多，如此，谣言来临时，社会应对起来才更加淡定。

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