[事业单位面试真题]面试真题精编（五十七）

更新时间：2018-07-31 来源：面试点击：

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国家公务员网汇总面试真题精编（五十七）

你是旅游局的工作人员，去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做?

　　【出题思路】
　　本题属于应变能力测评题目。主要考查应变能力、综合分析能力、言语表达能力等。
　　【评分参考标准】
　　好：客观，诚实，很快找出应变措施予以解决，并采取有效办法沟通协调。
　　中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。
　　差：不能找到措施，不负责任，不关自己的事不管。
　　【答题参考思路】
　　虽然我现在的身份是游客，但是，碰到这样的事情我不能置之不理。
　　（1）游客可能对该景点不太熟悉，对这里的服务不太了解，认识上存在一定偏见。我应该主动跟游客接触，寻找机会向他们解释，尽量让他们更了解这个景点，认识更全面。
　　（2）认真听取游客的意见，做好记录，在适当的时候进行实地考察，看游客提出的问题是否存在，整理好调查结果，向当地有关部门汇报。
　　（3）积极征求游客的建议，了解游客的需求和心声，为改进工作做准备。
　　（4）我还应该给游客们提供一些力所能及的帮助，这样一来，也有助于改善游客对该景点的印象。

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