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国家公务员考试面试热点与解析：高效的服务从微薄开始

      微薄已经成为了新时代的显著标识，很多的人以玩微薄为潮。但是微薄的的作用不只是如此，它对于我们日常的工作也是有着重要意义的，有些事情因为微博而变得很简单。京佳卢宇恒老师针对目前流行的微博话题通过试题为面试备考者做出一些分析，希望能让读者在公务员面试的备考道路上走得轻松些。

      【背景链接】

      据新华社报道，公安部要求各级公安机关，坚持“公开为先、服务为本，尊重群众、顺应民意”原则，构建具有鲜明公安工作特色的微博群，并完善公安微博的群众诉求受理反馈制度。

      据统计，目前公安机关在新浪网、腾讯网开设的政务微博已达4000多个，经过认证的民警个人微博约有5000多个。数以千万计的粉丝正在这些微博上关注警方动态，及时获取便民信息。

      公安微博也正在成为处理涉警网络舆情危机的第一消息源。发生在一个多月前的山东某监狱狱警林娜街头打伤修车人一案，在事件发生一个多小时后，已有现场图文在微博上受关注并开始广为转发。济南警方微博“济南公安”采集了这一信息之后，迅速反应。 在事件发生的四个小时内，“济南公安”不但公开了此事件的简短经过，还发出了“现场已经控制，打人者已扭送派出所”的情况说明，对于缓和民愤起到了关键的作用。当夜，“济南公安”发布了处理决定，伤人的林某及其丈夫被行政拘留15天。第二天下午，山东省公安厅召开新闻发布会，宣布该狱警已被开除。

       对于山东警方利用微博4小时内处理狱警林娜街头打伤修车人一案，你是如何看待的？

      【试题分析】

      微博的实用性并不仅仅在于其工具性本身，而在很大程度上决定于使用者。公安微博最需要的不是娴熟的微博使用技巧，而是平易近人、尊重民众的服务意识。

      在新媒体时代，警方坚持“快速响应、依法处置、即时公开”的舆情应对典范。微博作为一种即时的互动交流工具，既向警方及时反馈了事实和民意，又向网上或网下的民众及时公开了警方的处置态度和处理决定。没有微博，我们很难预测这一事件的演变。在警方和公众均存在信息不对称的情况下，一个小小的误判也可能导致舆情的过激或处置的不公。

      从公安微博运转情况来看，它的确出现了一些与之前的“网络问政”截然不同的特征。作为社交网络和新兴传媒结合体的微博，在开放性、即时性、便捷性、互动性和平等性上迎合了警务工作的需要。而且，微博的技术形态逼迫公安机关成为与网民平等的“用户”。每个微博粉丝数量的多少，完全脱离了旧有行业媒体的摊派与强制。开办公安微博，既意味开辟了一条与民众沟通的新管道，也意味着直面民众选择和监督的巨大压力。

      因此，在推动公安微博向更深入发展时，一定不要忘记，微博的实用性并不仅仅在于其工具性本身，而在很大程度上决定于使用者。以“山东公安”应对狱警街头打人事件为例，没有网下的依法处置，再娴熟的微博使用技巧也无济于事。

      作为一种警民互动管道，微博正得到越来越多的认可。但我们更应该意识到：微薄只是一个平台，而打造更多的持续的、公开的、有效的、平易近人的、尊重民众的服务型平台，才是民众最基本的期望。

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